Zuletzt aktualisiert: 2026-09-16
1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet
Pfannenwelt Natur unter pfannenwelt.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für PFAS-freie Antihaft-Küche und Emaille-Klassiker mit persönlicher Beratung. Wir vergleichen unter anderem STONELINE, Gastrolux, GreenPan, Riess, AMT Gastroguss und Hoffmann Germany nach Ausstattung, Eignung und Kaufdetails und bieten klare Beratung vor dem Kauf sowie verlässliche Unterstützung nach der Lieferung.
Dieser Shop ist keine offizielle Markenseite von STONELINE, Gastrolux, GreenPan, Riess, AMT Gastroguss oder Hoffmann Germany. Wir treten nicht als Hersteller auf.
Kaufmännische Betreiberin im Hintergrund ist die Elster Küchenkontor GmbH, Lindenstraße 27, 04177 Leipzig, Deutschland. Die Gesellschaft ist eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die als kaufmännische Betreiberin im Hintergrund arbeitet und keine eigene Filiale für Laufkundschaft unterhält.
Die Elster Küchenkontor GmbH betreibt die Storefront Pfannenwelt Natur operativ und trägt die Verantwortung für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice. Dazu gehören:
- operative Steuerung der Storefront inklusive Bestellabwicklung und Kundendienst,
- Pflege der Katalogdaten und Kaufberatung auf Basis der hinterlegten Marken- und Produktreferenzen,
- Koordination von Beschaffung, Versandabwicklung und Rückabwicklung.
Für den Datenschutz bedeutet das: Die Elster Küchenkontor GmbH entscheidet über Zwecke und Mittel der Verarbeitung von Kundendaten in diesem Shop und ist Ihre zentrale Ansprechpartnerin für Datenschutzanliegen. Pfannenwelt Natur ist die Storefront, über die Sie einkaufen und Kontakt aufnehmen.
2. Welche Informationen wir erhalten
2.1 Angaben, die Sie uns direkt mitteilen
Wenn Sie in unserem Shop einkaufen oder uns kontaktieren, verarbeiten wir die Informationen, die Sie uns zur Verfügung stellen:
- Bestell- und Kontaktdaten: Name, Liefer- und Rechnungsanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer soweit angegeben, Bestellnummer sofern vorhanden.
- Bestellinhalte: gewählte Artikel aus unserem Fachsortiment, Mengen, Preise, eingelöste Gutscheine wie z. B. SAVE15 soweit berechtigt, sowie Hinweise zur Lieferung.
- Zahlungsbezogene Angaben: gewählte Zahlungsart und für die Abwicklung erforderliche Transaktionsreferenzen. Vollständige Kreditkartennummern verarbeiten wir nicht selbst, siehe Abschnitt Zahlung.
- Anfragen an den Kundenservice: Kurzbeschreibung Ihres Anliegens und gewünschtes Ergebnis, z. B. Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe, sowie die damit verbundene Korrespondenz.
- Datenschutz- und vertragsbezogene Anliegen: Vorgangs- oder Bestellnummer, konkretes Anliegen und betroffene Daten oder Klausel, wenn Sie sich an unsere Fachstelle für Recht und Datenschutz wenden.
2.2 Automatisch erfasste Informationen
Bei der Nutzung von pfannenwelt.shop werden technisch notwendige Daten automatisch verarbeitet, um die Seite bereitzustellen und sicher zu betreiben:
- Geräte- und Zugriffsdaten: IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten, Browsertyp und -version, Betriebssystem, Referrer-URL.
- Shop-Funktionen: Warenkorbinhalte, Spracheinstellung Deutsch, Währungsanzeige in EUR und Checkout-Status, damit Ihre Auswahl erhalten bleibt.
- Sicherheits- und Fehlerprotokolle: Protokolldaten zur Abwehr von Missbrauch, zur Fehlersuche und zur Sicherstellung der Verfügbarkeit.
2.3 Transaktions- und Supportunterlagen
Zur ordnungsgemäßen Abwicklung bewahren wir geschäftliche Unterlagen auf, darunter:
- Auftragsbestätigungen, Rechnungen, Zahlungsbestätigungen für Kreditkarte und PayPal, Versand- und Zustellnachweise. Der Standardversand kostet 8,00 €, ab 45,00 € versenden wir kostenlos.
- Rücksende- und Erstattungsvorgänge. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
- Garantie- und Supportvorgänge. Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Supportangaben.
- Korrespondenz mit unserem Kundenservice per E-Mail an support@pfannenwelt.shop sowie mit der Fachstelle unter recht@pfannenwelt.shop.
3. Wofür wir Ihre Daten verwenden
Wir verwenden Ihre Daten nur für festgelegte, nachvollziehbare Zwecke:
- Vertragsabwicklung: Bearbeitung von Bestellungen, Prüfung der Coupon-Berechtigung im Checkout, Zahlungsabwicklung, Organisation von Versand und Zustellung sowie Abwicklung von Rückgaben und Erstattungen.
- Kundenservice: Beantwortung von Fragen zu Bestellung, Versandablauf und Rückabwicklung auf Basis unserer Richtlinienwerte, Erfassung und Klärung Ihrer Anliegen sowie Abschlussnachricht mit Ergebnis und weiteren Hinweisen.
- Sortiments- und Servicequalität: Pflege korrekter Katalogdaten, Kaufberatung und Verbesserung von Beratung und Unterstützung nach der Lieferung.
- Rechtliche Pflichten: Erfüllung handels- und steuerrechtlicher Aufbewahrungspflichten sowie Bearbeitung von Anliegen zu Widerruf, Datenschutz, Impressum und vertraglichen Kaufbedingungen mit rechtlicher Einordnung und schriftlicher Stellungnahme.
- Sicherheit und Missbrauchsprävention: Schutz vor Betrug, Sicherung des Checkouts und Stabilität des Shops.
4. Dienstleister und Weitergabe
Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist:
- Versand- und Logistikpartner: Name, Anschrift und Zustellinformationen zur Durchführung der Lieferung und zur Sendungsverfolgung.
- Zahlungsdienstleister: Transaktionsdaten zur Autorisierung und Abwicklung von Kreditkartenzahlungen und PayPal-Zahlungen, siehe Abschnitt 5.
- IT- und Hostingdienstleister: technischer Betrieb von pfannenwelt.shop, Datenspeicherung und E-Mail-Verarbeitung in unserem Auftrag.
- Behörden und Rechtsberater: soweit wir gesetzlich verpflichtet sind oder zur Wahrung unserer Rechte, etwa bei der Klärung von Datenschutz- oder Vertragsangelegenheiten.
Wir verkaufen keine Kundendaten. Eine Übermittlung außerhalb der EU bzw. des EWR erfolgt nur mit geeigneten Schutzmaßnahmen.
5. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung wird über die jeweiligen Zahlungsdienstleister abgewickelt:
- Bei Kreditkartenzahlung werden die für die Autorisierung und Belastung erforderlichen Daten an den Karten- und Zahlungsabwickler übertragen.
- Bei PayPal werden Sie zu PayPal weitergeleitet. Dabei gelten zusätzlich die Datenschutzhinweise von PayPal.
Wir speichern keine vollständigen Kreditkartennummern auf unseren eigenen Systemen. Wir behalten Transaktionsreferenzen, Betrag, Währung EUR, Status und Bestellzuordnung für Buchhaltung, Rückabwicklung und Support.
6. Cookies und ähnliche Technologien
Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien, um den Shop nutzbar zu machen:
- Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb, Checkout, Anmeldung, Sicherheit und Speicherung grundlegender Einstellungen. Diese sind für den Betrieb erforderlich.
- Funktionale Speicherung: Merken von Sprache, Währungsanzeige und Beratungsinhalten für eine komfortable Nutzung.
Sie können Cookies in den Einstellungen Ihres Browsers verwalten und löschen. Bei Deaktivierung unbedingt erforderlicher Cookies können Warenkorb und Checkout nicht ordnungsgemäß funktionieren. Soweit wir künftig zustimmungspflichtige Analyse- oder Marketing-Cookies einsetzen, holen wir Ihre Einwilligung vorab über ein Cookie-Banner ein.
7. Datensicherheit
Wir schützen Ihre Daten durch angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, darunter verschlüsselte Übertragung per HTTPS im Shop und Checkout, Zugriffsbeschränkungen für Bestell- und Supportsysteme, Protokollierung sicherheitsrelevanter Zugriffe und sorgsame Auswahl unserer Dienstleister. Bitte übermitteln Sie uns sensible Daten möglichst über die angegebenen E-Mail-Kanäle und geben Sie keine Passwörter weiter.
8. Speicherdauer
Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist:
- Bestell- und Rechnungsunterlagen: für die Dauer der Vertragsabwicklung sowie für handels- und steuerrechtliche Aufbewahrungspflichten.
- Versand- und Rückvorgänge: solange Ansprüche im Zusammenhang mit Lieferung und Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie Gewährleistung und Support geklärt werden können.
- Supportkorrespondenz: bis zum Abschluss Ihres Anliegens und darüber hinaus, soweit dies zur Nachweisführung erforderlich ist.
- Zugriffsprotokolle: kurzfristig zur Sicherstellung von Sicherheit und Stabilität, danach Löschung oder Anonymisierung.
Nach Ablauf der Fristen werden Daten gelöscht oder anonymisiert, sofern keine gesetzliche Pflicht zur weiteren Aufbewahrung besteht.
9. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte
Sie haben die Kontrolle über Ihre Daten:
- Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung: Sie können Auskunft über gespeicherte Daten verlangen sowie Berichtigung, Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung beantragen.
- Datenübertragbarkeit: Sie können bereitgestellte Daten in einem gängigen Format erhalten.
- Widerspruch und Widerruf von Einwilligungen: Einer Verarbeitung auf Grundlage berechtigter Interessen können Sie widersprechen; erteilte Einwilligungen können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
- Werbewiderspruch: Wir versenden keine unerwünschte Werbung; sollten Sie Service-Mitteilungen zu Ihrer Bestellung erhalten, sind diese vertragsbezogen.
- Beschwerde: Sie haben das Recht, sich an eine Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu wenden.
Für eine zügige Zuordnung teilen Sie uns bitte Ihre Bestellnummer, sofern vorhanden, sowie eine Kurzbeschreibung Ihres Anliegens und das gewünschte Ergebnis mit.
10. Kinder und Jugendliche
Unser Angebot richtet sich an erwachsene Kundinnen und Kunden. Wir erfassen wissentlich keine Daten von Kindern. Wenn Sie als Erziehungsberechtigte vermuten, dass uns Daten eines Kindes übermittelt wurden, kontaktieren Sie uns, damit wir die Daten prüfen und gegebenenfalls löschen.
11. Änderungen dieser Datenschutzerklärung
Wir passen diese Erklärung an, wenn sich Sortiment, Abwicklung oder rechtliche Anforderungen ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf pfannenwelt.shop abrufbar. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop darauf hin. Maßgeblich ist das oben genannte Aktualisierungsdatum.
12. Kontakt für Datenschutz und Recht
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar:
- Allgemeiner Support: support@pfannenwelt.shop — zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen. Bitte nennen Sie Bestellnummer, sofern vorhanden, Kurzbeschreibung des Anliegens und gewünschtes Ergebnis. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages, Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr Europe/Berlin. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs beantwortet; dringende Liefer- oder Rücksendeanliegen werden priorisiert. Ablauf: Erfassung, Prüfung und direkte Klärung oder Weiterleitung an die Fachabteilung, danach Abschlussnachricht mit Ergebnis und weiteren Hinweisen.
- Fachstelle Recht und Datenschutz: recht@pfannenwelt.shop — für Anliegen zu Widerruf, Datenschutz, Impressum und vertraglichen Kaufbedingungen. Bitte nennen Sie Vorgangsnummer oder Bestellnummer sowie konkretes Anliegen und betroffene Daten oder Klausel. Ablauf: rechtliche Einordnung und schriftliche Stellungnahme sowie Einleitung der erforderlichen Maßnahmen mit Nachweis. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
Verantwortliche Stelle: Elster Küchenkontor GmbH, Lindenstraße 27, 04177 Leipzig, Deutschland, Betreiberin von Pfannenwelt Natur auf pfannenwelt.shop. Die Gesellschaft arbeitet ohne eigene Filiale für Laufkundschaft; eine persönliche Vorsprache ist nicht vorgesehen — nutzen Sie bitte die genannten E-Mail-Kanäle.